Reparaturbedingungen

Das Gamma-Sondensystem CXS-OP, Modell Crystal Probe arbeitet prinzipiell wartungsfrei. Die Crystal Photonics GmbH garantiert mit der Anlieferung das fehlerfreie und zuverlässige Funktionieren des Systems CXS-OP bei bestimmungsgerechtem Gebrauch. Sollte das Gamma-Sondensystem einmal versagen, gelten folgende Reparaturbedingungen:

  1. Die Fehlfunktion Ihres Gamma-Sondensystems muss telefonisch oder per E-Mail bei uns angezeigt werden. Manchmal kann durch das „Fehlfunktionsgespräch“ mit unserem Service die aufwendige Rücksendung und Überprüfung des Gesamtsystems vermieden werden.
  2. Im Anschluss an das „Fehlfunktionsgespräch“ wird entschieden, ob Sie das gesamte System oder nur einzelne Komponenten zur Reparatur an uns zurücksenden.
  3. Im Regelfall stellen wir Ihnen bei Reparaturen ein gleichwertiges Ersatzsystem zur Verfügung. Dieses Ersatzsystem wird Ihnen je nach Dringlichkeit sofort (24h-Service) oder mit Standardtransport (48 h) zugesandt.
  4. Nach Erhalt des zu reparierenden Systems erstellt Ihnen unser Service einen Kostenvoranschlag, der Ihnen per Fax oder E-Mail zugeht. Die Reparatur beginnt mit der Freigabe durch Sie. Der Rückversand erfolgt in der Regel drei Tage nach der Reparaturfreigabe. Es wird immer ein Reparaturbericht und ein Abschlussprüfprotokoll beigefügt.
  5. Das Ersatzsystem senden Sie uns nach Erhalt des reparierten Systems zurück.
  6. Wir garantieren die Ausführung kostenpflichtiger Reparaturen für insgesamt 8 Jahre nach Auslieferung (also einschließlich einer eventuell dem Kauf vorgelagerten Probestellung). Sollte Ihr Gamma-Sondensystem älter als 8 Jahre sein, können wir eine Reparatur nicht mehr garantieren. Wenn möglich, werden wir die Reparatur trotzdem ausführen, wenn das nicht möglich ist, bieten wir Ihnen eine alternative Lösung an.
  7. Die Reparaturbedingungen gelten allgemein. Sie werden im Falle von Garantiereparaturen oder eines abgeschlossenen Wartungsvertrages nur bezüglich der Kosten modifiziert.
  8. Für den Service sind zwei spezielle Telefonnummern eingerichtet:
    Telefon: 030 / 34669-294 und 030 / 34669-300
    Fax: 030 / 34669-299
    E-Mail: if you can read this, then something went wrong.
  9. im Falle der Außerbetriebnahme bzw. der Verschrottung Ihres Gamma-Sondensystems bieten wir Ihnen die kostenlose Rücknahme des gesamten Systems an.