Reparaturbedingungen
Das Gamma-Sondensystem CXS-OP, Modell Crystal Probe arbeitet prinzipiell wartungsfrei. Die Crystal Photonics GmbH garantiert mit der Anlieferung das fehlerfreie und zuverlässige Funktionieren des Systems CXS-OP bei bestimmungsgerechtem Gebrauch. Sollte das Gamma-Sondensystem einmal versagen, gelten folgende Reparaturbedingungen:
- Die Fehlfunktion Ihres Gamma-Sondensystems muss telefonisch oder per E-Mail bei uns angezeigt werden. Manchmal kann durch das „Fehlfunktionsgespräch“ mit unserem Service die aufwendige Rücksendung und Überprüfung des Gesamtsystems vermieden werden.
- Im Anschluss an das „Fehlfunktionsgespräch“ wird entschieden, ob Sie das gesamte System oder nur einzelne Komponenten zur Reparatur an uns zurücksenden.
- Im Regelfall stellen wir Ihnen bei Reparaturen ein gleichwertiges Ersatzsystem zur Verfügung. Dieses Ersatzsystem wird Ihnen je nach Dringlichkeit sofort (24h-Service) oder mit Standardtransport (48 h) zugesandt.
- Nach Erhalt des zu reparierenden Systems erstellt Ihnen unser Service einen Kostenvoranschlag, der Ihnen per Fax oder E-Mail zugeht. Die Reparatur beginnt mit der Freigabe durch Sie. Der Rückversand erfolgt in der Regel drei Tage nach der Reparaturfreigabe. Es wird immer ein Reparaturbericht und ein Abschlussprüfprotokoll beigefügt.
- Das Ersatzsystem senden Sie uns nach Erhalt des reparierten Systems zurück.
- Wir garantieren die Ausführung kostenpflichtiger Reparaturen für insgesamt 8 Jahre nach Auslieferung (also einschließlich einer eventuell dem Kauf vorgelagerten Probestellung). Sollte Ihr Gamma-Sondensystem älter als 8 Jahre sein, können wir eine Reparatur nicht mehr garantieren. Wenn möglich, werden wir die Reparatur trotzdem ausführen, wenn das nicht möglich ist, bieten wir Ihnen eine alternative Lösung an.
- Die Reparaturbedingungen gelten allgemein. Sie werden im Falle von Garantiereparaturen oder eines abgeschlossenen Wartungsvertrages nur bezüglich der Kosten modifiziert.
- Für den Service sind zwei spezielle Telefonnummern eingerichtet:
Telefon: 030 / 34669-294 und 030 / 34669-300 Fax: 030 / 34669-299 E-Mail: 
- im Falle der Außerbetriebnahme bzw. der Verschrottung Ihres Gamma-Sondensystems bieten wir Ihnen die kostenlose Rücknahme des gesamten Systems an.